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温馨服务心得体会—杨华(大丰服务区)

2018-10-08 16:19:31       来源:江苏沿海高速公路管理有限公司 官方网站      浏览:39

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日常的工作得到了肯定,被公司评为了温馨服务明星,让我很受鼓舞,更增加了我干好本职工作的信心。现分享以下两点体会:

一、       努力总会有回报

进公司两年来我从一个新员工开始,认真向老员工学习,对照规章制度认真执行,尽力做好温馨服务,使顾客满意。但由于没有经验,工作并不像想象的那样顺利。自己感觉做得很完美,领导一查就有问题了;自己客气地请顾客到门外抽烟,却被顾客反呛……有时甚至怀疑自己。经过冷静的思考,我明白自己做好工作的思路并没有错,但做好工作不单要有热情,还要有方法。在领导、同事的帮助下,我工作越来越顺手,得到了领导的肯定。经过对自己语言技巧的改进,矛盾越来越少,顾客越来越满意了。

二、做工作就是做人

工作之初我也有过投机取巧的想法。领导来了就服务规范热情,工作勤快;领导不在就放松,认为反正领导不知道,还自以为聪明。但我观察一段时间后发现,其实每个人都有这样的想法,但领导总能发现谁是真正工作实在的人,谁是工作稀拉的人。了解一个人有很多途径,而且需要长期接触相处的过程。想靠做好当面一套而背后做另一套,根本骗不了别人。明白这个道理后,我工作不再是抬头看领导,而是低头做实事。领导在不在一个样,做一个不浮夸、做实事的人,得到了领导、同事、顾客的一致认可。

虽然被评为了服务明星,但我很清醒,我的工作并没有做到完美,还有很多地方需要改进和加强。一次的荣誉不算什么,长久地做好工作才是根本。服务工作只有开始没有结束,服务水平的提高没有止境。我要继续努力,虛心学习他人的长处,把服务工作做得更好。同时也帮助别人共同进步,共同将公司的温馨服务工作做好,为公司的发展贡献力量。


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