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花果山服务区 | “四心”工作法 构建“平安春运”

2019-02-18 10:32:54       来源:江苏东部高速公路管理有限公司 官方网站      浏览:31

为全面做好2019年春运工作,切实为过往司乘人员营造一个“舒适、安全、整洁、温馨”的购物休息环境,花果山服务区提出“四心”工作法,以“安全放心、购物贴心、服务热心、休息舒心”为标准,全力保障春运期间优质服务和安全保畅工作。

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安全放心

节日期间,面对大量车流,服务区根据工作实际情况,增加人手,确保广场车辆停放到位,并加强对服务区重点区域巡查频率,保障每一位驾乘人员和过往旅客的生命财产安全。

购物贴心

对于购买土特产年货的顾客,我们当班人员提供送货上车的贴心服务。餐厅服务人员对于那些出门在外独自带孩子的顾客或者行动不便的老人,提供温馨的延伸服务,帮助他们把饭菜端到桌子上、提供免费开水、免费轮椅……

服务热心

春节期间很多人利用这一假期出来旅游。2月18日中午14:00左右,天空飘起雪花,天气异常寒冷,花果山服务区餐厅员工已经到了下班时间,仍有司乘人员陆续进入服务区餐厅。看着有些旅客朋友直接拿出自带食品食用,当班员工小林主动留下,帮助旅客朋友们热饭菜,为过往旅客提供暖心服务。

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休息舒心

为切实给广大司乘人员提供舒心的休息环境,花果山服务区要求鼎尊物业加强现场环境卫生保洁打扫频率,服务区加强检查力度,以此进一步优化服务环境。同时,督促各租赁单位加强员工文明礼仪和业务培训,努力规范服务流程和文明用语,确保当班人员以亲切的微笑、文明的用语、优质的服务迎接每一位过往司乘,营造舒适、温馨的休息环境。

伴随春运而来的巨大车流量,花果山服务区在做到“四心”的同时,增强服务区安全保畅通的能力,努力打造畅通舒心路,为往返的司乘人员提供暖心服务以及更加优质、快捷、安全、畅通的行车环境。


(花果山服务区 供稿)

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