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温馨服务心得体会—王杰(白驹收费站)

2016-03-08 16:18:18       来源:江苏沿海高速公路管理有限公司 官方网站      浏览:32

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2016年3月份,我和刘保玮、孙佳佳两位同志一起获得了“温馨服务模范岗”称号。这是公司对我们工作上的肯定,也是我们获得的一份至高荣誉。为此我深感荣幸!在获得荣誉的同时自己心里面也有一份责任感,那就是要充分发挥“温馨服务模范岗”的模范带头作用。下面我和大家谈一下自己在温馨服务上的一些心得体会。

记得2013年四季度我第一次获得了温馨服务明星称号时,我都愣住了,自己都没有想到,在我看来,我只是根据公司要求做好了自己的本职工作,然而在14年一季度、二季度当我又被连续评上的时候,我冷静的分析了一下原因,那就是我端正的工作态度。我个人非常崇拜军人,做事情也喜欢像军人那样雷厉风行、干净利索。哪怕是平时走路我都喜欢把腰板挺直了,这样整个人看起来精神面貌就不一样,精气神十足。作为一线收费员工,我深知自己的窗口形象就代表着沿海公司的形象。每当我走上工作岗位的时候我都会严格的要求自己,只要来车了我就要把温馨服务做到位,用心去对待每一位司乘人员,时间久了也就养成了一种良好的习惯,温馨服务动作一气呵成。同时还要有一份强烈的责任心,在平时的特情处置和打逃工作中,我也是一丝不苟的根据公司的相关规定来进行处理。在岗一分钟,尽职60秒,所以说工作态度很重要,用我平时常说的话就是“态度决定一切”!

另外在平时的工作中,我还是一个喜欢学习的人。学习他人的优点,改正自己的缺点。通过示范录像学习优秀员工的动作要领,通过认真学习《收费员温馨服务手册》,使自己的温馨服务更加的完美。自己做的不到位的地方,我会在没车的时候,在收费岗亭反复的练习。笑容、转体、手势及文明用语等。学无止境,只有不断地学习,才会不断地进步,也才能获得更多的荣誉!

在以后的工作中,我要更加严格的去要求自己。在把温馨服务做好的同时,也要和同事们进行一些工作上的交流。增强自己的集体荣誉感,认真做到比、学、赶、帮、超。用自己的实际行动来带动白驹收费站这个大集体,使大家都能在温馨服务上做得越来越好!


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