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温馨的服务 微笑的魅力—孙薇(射阳服务区)

2018-10-08 16:17:08       来源:江苏沿海高速公路管理有限公司 官方网站      浏览:33

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当您走进射阳服务区餐厅时,您会经常看到一位面带微笑,声音甜美,热情大方的身影,那就是我——餐饮部收银员孙薇。

我觉得一个人需要做到内外兼修,全面提升个人气质和修养。从干净整洁的着装,到精致的淡妆,到光滑得体的发饰,每天至少提前40分钟,梳洗打扮,没有丝毫的怠慢,努力做好带头的作用。为能在收银中达到“快,准,精”,我经常利用休息时间刻苦钻研收银的技巧,做到不懂就问,不会就学。并熟练掌握了正确的礼仪规范,在讲文明用语时,时刻注意语音、语调、语态。在工作中我能够协同本班成员努力以积极、乐观、温暖的话语和司乘人员交流,传递正能量,敦化矛盾。面对高速公路有广大的司乘人员的新形势,我利用业务时间加强业务练习和简单的英语口语学习,不断提高服务本领。收银工作是一个很敏感的岗位,每到节假日,发票就变得紧张。很多的熟人找我,希望我能够帮助留发票,都被我婉言拒绝了。我深知作为一名合格的收银员,绝对不能以票谋私。在工作期间,我从未出现过任何违反款、票据等纪律问题。节假日是餐饮收银员最忙最累的日子,为了缓解吃饭顾客多、排队时间长的问题,我主动放弃休息时间到餐厅工作。不管多忙多累,始终面带笑容,迎接每位顾客,多少次受到顾客的留言表扬。

我深知温馨服务不是穿着工作服,轻轻地讲几句文明用语就温馨了,而是需要真正的发自内心,表里如一,才能使人感受到温馨。一句温暖的话语,一个轻柔的动作,一个关切的眼神,都诠释着温馨服务的内涵。为此,我经常组织本班成员培训礼仪知识,熟悉掌握了正确的礼仪规范,以及作为服务人员什么样的言行举止是正确的,什么样的言行举止是错误的。在掌握了标准和要求后,大家在日常的工作和生活中有意识地纠正自己原先不规范的言行,养成了好的规范的言行。尤其在讲文明用语时,注意语音、语速、语调和语态,在工作中带领本班成员努力以积极、乐观、温暖的话语和司乘人员交流,传递正能量,让温馨服务畅行在高速路上美个角落。

在平凡的工作中创造出更加温馨的服务,“微笑多一点,脑筋活一点,嘴巴甜一点,声音柔一点,仪表美一点,动作快一点,服务好一点,效率高一点”,将温馨服务工作做好做优,以此来赢得社会大众的认可,实现自身的价值,得到自我的升华,为服务区更加美好的明天贡献出自己的光和热——这就是我一直以来所追寻的信仰和坚定不移的信念!


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