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海州湾服务区 |“茉莉花争相斗艳 海州湾扬帆起航”2019年春节保畅纪实

2019-02-12 14:16:13       来源:江苏东部高速公路管理有限公司 官方网站      浏览:41

为全力做好春运期间服务保畅工作,春节小长假期间,海州湾服务区以“情暖回家路 馨香溢东部”为主题,各岗位用实际行动全力做好春运保畅工作。

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坚守岗位,安全保畅

春节,是全家团圆的喜庆日子,为了归家心切的旅客,海州湾服务区员工放弃与家人团聚的机会,始终坚守服务第一线,在不同的工作岗位为顾客提供餐饮、购物、入厕等各项服务工作,受到了广大司乘人员的好评和认可。

针对春节期间人流量和车流量高峰时期,推出富有当地特色的服务项目,采取各项措施树立形象保畅通:一是餐厅为顾客提供免费水饺、汤圆、免费微波炉加热;二是超市营业员为了帮助顾客在极短的时间内选购到自己喜欢的特产,积极主动地担当起“导购员”的职责,尽心尽力做好商品导购服务,使顾客称心而来,满意而归;三是广场保安根据货车流量明显减少、小车及客车明显增加的实际,在营业高峰期增加现场管理人员,加强保安现场引导车辆力度;四是成立春运“爱心驿站。提供手机充电、信息查询、路线咨询、旅游咨询等多项便民服务项目,服务台还配备了便民应急药箱以备不时之需。

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张灯结彩迎新年,新年伊始新氛围

2月4日,新年伊始,为进一步营造服务区年味氛围,为归乡旅客营造浓浓的归乡喜庆气氛,为广大归乡旅客带去温暖归乡体验。

一是经营打造“新氛围”。在餐厅、超市及营业场所悬挂灯笼,张贴对联、播放音乐等方式烘托节日氛围,从视觉、听觉等方面带给顾客温馨、舒适、轻松的氛围。二是服务优化“新氛围”。餐盘排列有序,纸巾叠放整齐,坚持双手递送,坚持微笑服务,坚持延伸服务,有效提升节日服务质量,做好温馨服务。

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开展志愿服务温暖归乡旅客

为了保障过往司乘安全回家,整个春运期间,我区开展各类志愿服务。一是确保水、电供应正常,做好卫生保洁、开水供应、餐饮、如厕、车辆维修等服务保障;二是积极开展“暖冬行动”,为旅客提供天气信息和高速道路信息查询,遇人员车辆滞留时,提供御寒、药品等应急物品,同时做好人群疏导、意见受理、安全宣传劝导、应急救援救助等服务工作。三是为过往司乘在三十晚上和初一早晨提供免费手工水饺,即煮即食,热腾腾的水饺让过往司乘人员感受到家的温暖。

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狠抓安全,保驾护航

大年正月初三,春节假期已经过半。我区始终不放松安全生产这根弦,开展了节日安全大检查活动,确保整个春节假期安全生产形势行稳致远。

一是检查超市,后厨有无过期变质食品、各种索证是否齐全,严把食品安全关,确保舌尖上的安全;二是检查各班组和职工宿舍有无私接电线、私用大功率电器、开关线路老化等情况,确保用电安全;三是对加油站使用及灭火器有无过期等情况,进行重点检查,确保消防安全万无一失。同时,对发现的安全隐患及时进行了整改,整改率达到100%。

春节好人好事,情满海州湾

2月10日(初六)中午13:30左右,春节期间出来探亲的郑女士在小圆满面馆用餐过后,由于赶路心切,不慎将一个黑色小挎包遗忘在座椅上,被热心顾客发现交至服务台。工作人员收到遗失物品后,立刻找来当班班长,一起打开包寻找联系方式同时上报领导,黑色挎包内有若干现金、银行卡、身份证等各种证件,工作人员发现了一张租房合同,上面有失主的电话号码,按照合同上的电话号码打过去,在第一时间联系到了失主,接到电话后郑女士方才发现挎包不在身边,由于已上高速,郑女士折返回程,于14:10分左右到达服务台,经工作人员确认是失主本人后交由郑女士,郑女士表示非常感谢,连连夸赞海州湾服务区工作人员办事高效,我们用实际行动传递了正能量,弘扬了真善美。

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(海州湾服务区 供稿)

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