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强业务 促提升 茉莉韵香灌云北

2018-12-27 16:36:41       来源:江苏东部高速公路管理有限公司 官方网站      浏览:87

为进一步推进“苏高速 茉莉花”营运管理服务品牌的创建,更加主动适应收费工作的新形势、新常态、新要求。灌云北收费站近期以业务学习为抓手,以强化队伍建设为导向,通过系统学习近期公司下达的各类业务文件,带动全体员工,层层推进,扎实开展以“基础管理实、班组业务精、工作亮点多”为目标的基层班组队伍建设工作。

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首先,10月中旬移动支付已正式上线,我站员工为主动适应工作的新形势、新要求。以班长为突破点,以点带面,组织全体班组员工,开展业务培训,更新业务知识,确保全体收费员更好更快地掌握移动支付业务。同时,根据运行中实际情况,展开讨论。讨论学习了近期遇到的移动支付问题:移动支付扫码设备提示支付成功,手机也显示扣款成功。但车道显示支付失败,订单已存在无法交易,车道自动冲正,1分钟过后司机会收到退款,需再次扣款。通过案例的学习,大大提高了值机特情处置的效率,为下一步工作奠定了基础。 值机班对移动支付的操作流程、对账流程,退款流程也进行了系统学习。每日对系统内的对账情况进行查看,对退费操作做到熟练掌握。通过层层学习,不断实践,有效降低移动支付业务操作安全风险,保障系统安全稳定运行促进道口快速通行能力。

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其次,我站为积极推进高速公路优惠车系统改造项目全面上线,及时组织员工学习优惠车各类文件及操作手册,确保每位员工都能熟练登录港优操作系统,对优惠车进行进行验证、拍照,确保新系统对优惠车辆的正确识别,全面掌握优惠车辆的操作及特情的处理。确保后续收费工作有条不紊的开展。

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灌云北收费站在不断提升温馨服务水准的同时,为广大驾乘人员的便捷出行提供了有利保障,为“苏高速 茉莉花”品牌创建工作创新亮点。

(灌云北收费站供稿)


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