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爱笑的男孩 闪光的青春——灌云北收费站 张凯

2018-10-29 21:40:20       来源:江苏沿海高速公路管理有限公司 官方网站      浏览:31

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张凯,男,1994年7月出生,现任灌云北收费站收费员。在普通的工作岗位上,他时刻对自己高标准严要求,立足于平凡的收费岗位创造了优秀的工作业绩,连续32个月千分考核零扣分、零差错,得到了同志们的一致好评及肯定,连续五次获得公司级温馨服务明星,2016年被评为“江苏省优秀共青团员”, 2017年作为盐城市直属企业代表参加共青团盐城市第八次代表大会,2018年被推选为控股公司第二次团代会代表。张凯同志以自己的行动和付出,充分展现了服务窗口的形象,展示了当代青年团员的风范,成为全站员工学习的典范。


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是爱岗,更是奉献

收费站的工作看似简单轻松,可是只有真正干过这一行的人才会体会到收费员的不易和辛苦,才会体会到其中的酸甜苦辣。张凯工作之初,也曾遇到过服务对象的埋怨、不解,甚至蛮横,也曾对自己的工作感到无力和委屈。收费站虽然只是一个平凡的岗位,但却是窗口单位,是树立行业新形象,展现行业新风尚的地方。因而他把爱岗当作自己的责任,把敬业当作自己的本分,用行动诠释着一名收费员的“主人翁”意识。面对服务对象,认真地做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,对布置的工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟,也从来不会因为个人事情影响到工作。

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是挫折,更是成长

收费站的服务对象非常复杂,工作的开展并非是一帆风顺,收费员被辱骂是家常便饭,有时司机将车停在收费车道,脏言乱语脱口而出,不理解溢于言表。2015年底,灌云北站扩建道口,只能开一个出口,重载调头车辆多,特情也较多。当班期间的张凯时刻保持警惕,遇到班长不在道口的情况下,他从来都是主动出来制止逃费车,在遭到辱骂的时候,他从来都是不卑不亢,骂不还口,任何时候都能够很好的调节自己的情绪,始终以微笑面对驾乘人员。同事都问他是怎么做到的?他说:我对着他们笑的时间长了司机都不好意思再骂了,所以,温馨服务不光是工作标准,微笑亲切自然,更多的是容忍。多年的收费工作使他明白,司机也需要理解,只有换位思考,将心比心,才能赢得更多的理解与尊重。于是他学会用真诚的微笑来化解矛盾,学会了用耐心细致的解释来排除纠纷。司机飞溅的唾沫、蔑视的目光,这一切他都默默承受着,他还是一遍又一遍地解释着收费政策,晓之以理,动之以情,真诚的态度,执着的工作精神,终于感化了司机。

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是坚持,更是闪光

自被评为温馨服务明星以来,张凯本人对于温馨服务工作,从动作到微笑,都对自已提出了更高的要求,不服输的性格使他暗暗下定决心:重在坚持。虽然已经被评为公司级明星,但他对自己还是不满意,所以还是会经常在深夜对着镜子一遍一遍地练习微笑,直到满意为止。现在张凯每天都被司机称赞,夸他是帅气的小伙子,使得张凯对自己对微笑服务越来越有信心。

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优质服务方面努力做到最好,起到带头作用。这就是最真实的他,始终以最饱满的工作热情,踏实的工作作风,不畏艰难,勇往直前。张凯经常说:“我愿意用我的微笑,做实实在在的我,让司乘人员感受到我真诚的温馨服务”。

(灌云北收费站供稿)


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